Central de ajuda

Dura 3 dias, sem cartão, e começa quando você confirma o e-mail. No fim do teste não há cobrança automática.

Não. A assinatura dá acesso à plataforma. As peças usam créditos comprados à parte.

R$ 349/mês, por Pix, cartão ou boleto, pelo Asaas. No cartão, a renovação é automática todo mês na mesma data. No Pix e no boleto, enviamos a cobrança por e-mail 7 dias antes do vencimento. Avisamos 3 dias antes de cada renovação, e a nota fiscal chega por e-mail.

Em Configurações > Plano > Cancelar assinatura, em 2 telas. Não há novas cobranças. Antes de confirmar, a tela mostra qual destes casos se aplica, o valor e a data em que o acesso termina:

• 1ª cobrança, até 7 dias depois dela: reembolso integral. O acesso termina no dia do cancelamento.
• Renovação, até o 7º dia do ciclo: reembolso dos dias não usados. O dia do cancelamento conta como usado. Exemplo: ciclo de 30 dias, cancelou no 5º dia → 25/30 × R$ 349 = R$ 290,83. O acesso termina no dia do cancelamento.
• Do 8º dia do ciclo em diante: sem reembolso. O acesso continua até o fim do período pago.

Sim. Em até 7 dias depois da confirmação da 1ª cobrança, você recebe o valor integral pago. Nas renovações, cancelando até o 7º dia do ciclo, você recebe a parte dos dias não usados (veja a pergunta 4). Na desistência da 1ª cobrança, os créditos comprados e não usados também são devolvidos, pelo valor pago por crédito.

Avisamos no dia. A partir do 7º dia o acesso fica limitado: você vê e baixa suas peças, mas não cria novas. No 14º dia a assinatura é encerrada. Se pagar antes disso, tudo volta ao normal.

São usados para criar peças: arte usa 1, carrossel usa 2, motion usa 3. Pacotes: 1 por R$ 60, 10 por R$ 500 (R$ 50 cada) e 20 por R$ 900 (R$ 45 cada).

Sim. Até 7 dias depois da confirmação do pagamento, você recebe de volta os créditos daquele pacote que não usou, pelo valor pago por crédito. Exemplo: comprou 10 por R$ 500 e usou 2 → recebe R$ 400. O prazo vale mesmo que você já tenha usado parte do pacote: comprou 10, usou 3 e pediu no 3º dia → recebe 7 × R$ 50 = R$ 350. Créditos de peças já enviadas para criação contam como usados. Depois desse prazo, os créditos continuam no seu saldo.

Primeiro os de indicação, depois os pacotes do mais antigo para o mais novo. A ordem é automática e igual para todos. Assim, o pacote mais recente fica reembolsável por mais tempo.

Não têm data de validade, mas só podem ser usados com a conta ativa (em teste grátis ou com a assinatura em dia). Com a conta inativa, ficam guardados e voltam a valer se você reativar a conta antes da exclusão dos dados: 90 dias depois do fim do teste sem assinatura, ou 12 meses depois do cancelamento da assinatura. Se a conta for encerrada e seus dados excluídos, os créditos não usados deixam de existir, sem devolução em dinheiro (exceto o reembolso nos 7 dias depois da compra). Avisamos por e-mail 30 e 7 dias antes, com o saldo, a data e como reativar a conta.

Não. O crédito conta como usado no momento em que você envia a peça para criação, porque a criação começa logo em seguida. Por isso, antes de cada envio, a plataforma mostra um aviso com o custo em créditos e o seu saldo antes e depois, e você pode tocar em "Voltar e revisar". Depois do envio, a peça não pode ser cancelada nem reembolsada e é entregue normalmente no prazo informado. Se a automação falhar e a peça não puder ser entregue, os créditos voltam para o seu saldo.

O estorno é solicitado automaticamente assim que você confirma. No Pix, o valor costuma voltar no mesmo dia útil. No cartão, pode levar até 10 dias úteis ou aparecer na fatura seguinte. No boleto (só na assinatura), depende de você informar os dados bancários no link que enviamos.

O jeito mais rápido é pela plataforma: Créditos > Histórico de compras > Pedir reembolso, ou Configurações > Plano > Cancelar assinatura. Também dá para pedir por [email protected]. Você vê o valor antes de confirmar e recebe a confirmação por e-mail na hora.

Você tem um link e um código na área de indicação da plataforma. Na sua 1ª indicação, ganha 1 crédito quando a pessoa confirma o e-mail e começa o teste grátis. Da 2ª em diante, ganha 1 crédito quando a pessoa indicada assina. A pessoa precisa ser nova na Medimetrics, e sua conta precisa estar ativa. Créditos de indicação não valem dinheiro, não são reembolsados e são usados primeiro. As regras completas estão no Regulamento do Programa de Indicação.

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