Termos dos Créditos de Criação

1. O que é um crédito

1.1. O Crédito de Criação é uma unidade de uso da plataforma para criar peças. 1.2. Um crédito não é dinheiro, não é saldo bancário e não pode ser transferido, vendido nem trocado por dinheiro. As únicas exceções são os reembolsos previstos nestes Termos. 1.3. Os créditos são pessoais e ficam vinculados à sua conta.

2. Quem pode comprar e usar

2.1. Créditos podem ser comprados e usados a qualquer momento, desde que a conta esteja ativa: em teste grátis válido ou com assinatura paga e em dia. 2.2. Créditos comprados durante o teste grátis seguem as mesmas regras dos demais: valem enquanto a conta estiver ativa, podem ser reembolsados em até 7 dias da compra (créditos não usados, item 10) e, se você não assinar, ficam guardados por 90 dias para você assinar e usar. Depois disso, deixam de existir, sem devolução (item 7.4). 2.3. A assinatura não inclui créditos. Os créditos são comprados à parte.

3. Pacotes e preços

3.1. Os pacotes são pagos à vista, por Pix ou cartão de crédito. Não há parcelamento nem boleto na compra de créditos. 3.2. Se você tiver um cartão salvo na assinatura, pode usá-lo para comprar créditos. Cada compra só acontece depois que você confirma o pacote e o valor na tela.

4. Quanto custa cada formato

A plataforma mostra o custo antes de você confirmar cada pedido.

4.1. Mudança no custo dos formatos. Se aumentarmos a quantidade de créditos de algum formato, avisamos por e-mail e na plataforma com 30 dias de antecedência. Você pode pedir a devolução dos créditos comprados e não usados, pelo valor pago por crédito, até 60 dias depois da mudança, mesmo fora do prazo de 7 dias.

5. Quando os créditos entram no saldo

5.1. Os créditos são liberados quando o meio de pagamento confirma o pagamento. Pagamentos em análise de segurança aparecem como "pagamento em análise" até serem aprovados. 5.2. Uma cobrança feita em duplicidade é estornada automaticamente e integralmente, com correção, assim que identificada, sem prejuízo dos seus direitos previstos em lei.

6. Validade

Créditos comprados não têm data de validade. Eles funcionam enquanto a conta estiver ativa. Com a conta inativa, vale o item 7, inclusive sobre o que acontece na exclusão dos dados.

7. Conta inativa: o que acontece com seus créditos comprados

7.1. Os créditos só podem ser usados com a conta ativa: em teste grátis válido ou com a assinatura paga e em dia. 7.2. Se a conta ficar inativa (teste terminado sem assinatura, assinatura cancelada depois do período pago ou encerrada por falta de pagamento), os créditos não podem ser usados para criar peças enquanto ela estiver inativa. O saldo fica guardado, sem uso. 7.3. Se você reativar a conta (assinando) antes da exclusão dos dados, o saldo guardado volta a valer, sem perda nenhuma. A exclusão acontece:

• 90 dias depois do fim do teste grátis, se você não assinou;
• 12 meses depois do cancelamento da assinatura (ou do encerramento por falta de pagamento);
• antes disso, se você mesmo pedir a exclusão (Termos de Uso, item 14).

7.4. Na exclusão dos dados, os créditos comprados e não usados deixam de existir e não há devolução em dinheiro. A única exceção é o reembolso dos créditos não usados de um pacote em até 7 dias corridos depois da confirmação do pagamento (item 10). Créditos de indicação também deixam de existir na exclusão. 7.5. Avisos antes da exclusão. Enviamos e-mails automáticos 30 dias e 7 dias antes da exclusão, com o seu saldo de créditos, a data em que ele deixará de existir e como reativar a conta para usá-lo. A tela de cancelamento da assinatura também mostra o saldo e essa data antes de você confirmar, com a opção de usar os créditos antes de cancelar. 7.6. Créditos comprados no teste grátis: seguem os itens 7.1 a 7.5, sem exceção. Se você terminar o teste sem assinar, os créditos não usados ficam guardados por 90 dias e voltam a valer se você assinar nesse prazo. Fora os 7 dias após a compra (item 10), não há devolução em dinheiro. 7.7. Se a Medimetrics encerrar o serviço ou a sua conta sem culpa sua, devolvemos os créditos comprados e não usados, pelo valor pago por crédito. Essa situação é diferente da exclusão por inatividade do item 7.4. 7.8. Nas devoluções fora dos 7 dias previstas nestes Termos (itens 4.1, 7.7 e 18.2), o valor volta pelo mesmo meio de pagamento da compra. Se isso não for possível, pedimos por e-mail seus dados bancários para fazer a transferência.

8. Ordem de uso dos créditos

Quando você pede uma peça, a plataforma desconta os créditos nesta ordem:

1. Primeiro, os créditos ganhos por indicação. Eles não têm valor em dinheiro.
2. Depois, os créditos comprados, do pacote mais antigo para o mais novo.

A ordem é automática e igual para todos. Ela guarda por mais tempo o pacote mais recente, que ainda pode estar no prazo de reembolso. A tela "Créditos" mostra, antes de cada pedido, de qual pacote os créditos vão sair, e o saldo separado por origem e por pacote. Exemplo: "Pacote de 10, pago em 03/11: 8 restantes, reembolsável até 10/11, 23h59".

9. Quando um crédito conta como usado

9.1. O crédito conta como usado no momento em que você envia a peça para criação. Antes do envio, a plataforma mostra um aviso de confirmação com o custo em créditos e o seu saldo antes e depois. Os créditos só saem do saldo quando você toca em "Continuar". 9.2. Se a automação falhar e a peça não puder ser entregue, os créditos voltam sozinhos para o pacote de onde saíram. 9.3. Depois do envio, a peça não pode ser alterada. Se você quiser outra versão, ela é um novo pedido e usa os créditos do formato. A plataforma mostra o custo antes de você confirmar. 9.4. Depois do envio, a peça não pode ser cancelada. Ela é entregue normalmente no prazo informado, e os créditos dela não entram em nenhum reembolso, nem dentro dos 7 dias do pacote. O reembolso do item 10 vale só para os créditos que ainda não foram enviados para criação. 9.5. Se a peça for entregue com defeito técnico (arquivo corrompido, texto cortado, formato errado), refazemos sem custo ou devolvemos o crédito, à sua escolha.

10. Reembolso em até 7 dias: somente créditos não usados

10.1. Prazo: até 23h59 (horário de Brasília) do 7º dia corrido depois da confirmação do pagamento do pacote. Cada pacote tem o seu próprio prazo. 10.2. O que é devolvido: somente os créditos daquele pacote que ainda não foram usados, ou seja, que ainda não foram enviados para criação, no momento do pedido. 10.3. Valor: você recebe (créditos comprados no pacote − créditos usados desse pacote) × valor pago por crédito nesse pacote. Os créditos usados são considerados pelo mesmo valor por crédito do pacote. Nunca recalculamos pelo preço do pacote avulso, nem cobramos qualquer diferença. 10.4. O pedido devolve todos os créditos não usados do pacote de uma vez. Depois disso, o pacote é encerrado e esses créditos saem do saldo. 10.5. Sem descontos: não descontamos taxas do meio de pagamento nem cobramos multa. 10.6. Depois de 7 dias: não há reembolso de créditos, salvo falha da Medimetrics, cobrança indevida, desistência da assinatura no prazo (Termos da Assinatura, item 8.3), encerramento sem culpa sua (item 7.7), mudança de custo (item 4.1), mudança destes Termos (item 18) ou outros casos previstos em lei. Os créditos continuam no seu saldo enquanto a conta existir. Na exclusão dos dados, vale o item 7.4. 10.7. Créditos ganhos por indicação nunca são reembolsados e não alteram o cálculo do reembolso dos pacotes comprados. 10.8. Esta regra existe porque, a partir do envio, a criação da peça começa a seu pedido e ela é entregue de qualquer forma. Ela não limita nenhum direito que a lei garante a você. Se uma autoridade ou decisão aplicável entender de outra forma, seguiremos a lei.

11. Exemplos

12. Como pedir

12.1. O jeito mais rápido é pela plataforma, em Créditos > Histórico de compras > Pedir reembolso. Como alternativa, escreva para [email protected] informando o e-mail da conta. 12.2. A tela mostra o valor calculado antes de você confirmar. Você recebe a confirmação do pedido por e-mail na hora, com número de protocolo.

13. Como o dinheiro volta

13.1. Sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O estorno é solicitado automaticamente ao processador de pagamento (Asaas) assim que você confirma o pedido. Se houver atraso por nossa culpa, o valor será corrigido monetariamente. 13.2. Prazos de referência:

• Pix: devolução para a conta de origem, em geral no mesmo dia útil.
• Cartão de crédito: estorno na fatura. A operadora pode levar até 10 dias úteis, e o valor pode aparecer na fatura seguinte.

14. Nota fiscal

Em caso de reembolso, a nota fiscal é ajustada ao valor final:

• Reembolso total: a nota do pacote é cancelada.
• Reembolso parcial: a nota original é substituída por outra com o valor que ficou. Exemplo: 2 créditos usados × R$ 50 = nota de R$ 100.

15. Créditos ganhos por indicação

São um bônus. Não têm valor em dinheiro e não podem ser trocados, transferidos nem reembolsados. São usados antes dos créditos comprados (item 8) e só funcionam com a conta ativa. Não alteram o cálculo do reembolso de pacotes comprados. Como você ganha esses créditos está no Regulamento do Programa de Indicação.

16. Estorno, contestação no cartão e devolução de Pix

16.1. Se um pagamento de créditos for estornado, contestado no cartão (chargeback) ou devolvido pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix:

• os créditos ligados a esse pagamento saem do saldo;
• se já tiverem sido usados, a conta pode ficar suspensa até o acerto.

16.2. Durante a suspensão, você continua podendo ver e baixar suas peças e pedir uma cópia dos seus dados. 16.3. Se houver algum problema com uma cobrança, peça o reembolso pela plataforma. É mais rápido que contestar no banco.

17. Abuso e fraude

17.1. Em caso de fraude, podemos cancelar os créditos ligados a ela e suspender a conta, com aviso e direito de resposta. São considerados fraude:

• indicar a si mesmo;
• criar contas falsas;
• comprar com meio de pagamento de terceiros sem autorização;
• burlar o sistema.

17.2. Se você pedir reembolso de 3 ou mais pacotes em 30 dias, depois de usar a maior parte dos créditos de cada um, podemos, com aviso prévio, limitar novas compras de créditos. Pedidos de reembolso já feitos são sempre atendidos.

18. Mudanças nestes Termos

18.1. Cada pacote segue a versão destes Termos aceita no momento da compra. Uma mudança futura não altera a regra de reembolso de pacotes já comprados. 18.2. Se você cancelar por não concordar com uma mudança relevante, pode pedir a devolução dos créditos comprados e não usados, mesmo depois dos 7 dias.

19. Contato

Growa Serviços e Treinamentos Ltda · CNPJ 64.778.625/0001-61 · Rua 22, nº 07, Cohajap, São Luís/MA, CEP 65072-710 · [email protected]. Respondemos em até 5 dias úteis. Se preferir, peça para falar com uma pessoa da equipe.