Cancelamento e Reembolso
Assinatura e créditos lado a lado, com exemplos de reembolso.
1. As duas formas de compra, lado a lado
| Assinatura mensal | Créditos de Criação | |
|---|---|---|
| O que é | Acesso à plataforma, R$ 349/mês. Não inclui créditos | Pacotes avulsos: 1 por R$ 60, 10 por R$ 500 (R$ 50 cada), 20 por R$ 900 (R$ 45 cada) |
| Renovação | Todo mês, até você cancelar | Não há; cada compra é única |
| Cancelamento | Quando quiser, pela plataforma. Não há novas cobranças. O reembolso e o fim do acesso seguem os 3 casos abaixo | Não se aplica |
| Caso 1. 1ª cobrança, cancelando em até 7 dias corridos depois da confirmação do pagamento | Reembolso integral (hoje, R$ 349). O acesso termina na data do cancelamento. Exemplo: pagamento confirmado dia 03, cancelou dia 08 → recebe R$ 349 | — |
| Caso 2. Renovação, cancelando até o 7º dia do ciclo | Reembolso proporcional aos dias não usados: R$ 349 × (dias restantes ÷ dias do ciclo). O dia do cancelamento conta como usado, e os centavos são arredondados para baixo. O acesso termina na data do cancelamento. Exemplo: ciclo de 30 dias, cancelou no 5º dia → 25 dias restantes → 25/30 × R$ 349 = R$ 290,83 | — |
| Caso 3. Do 8º dia do ciclo em diante (ou, na 1ª cobrança, depois do prazo do caso 1) | Sem reembolso, salvo falha prolongada nossa ou casos previstos em lei. O acesso continua até o fim do período pago, e não há nova cobrança | — |
| Prazo para pedir reembolso | — | Em até 7 dias corridos depois da confirmação do pagamento de cada pacote |
| Quanto volta | — | Somente os créditos não usados daquele pacote, pelo valor pago por crédito no pacote. Crédito de peça já enviada para criação conta como usado. O prazo de 7 dias vale mesmo que você já tenha usado parte do pacote |
| Exemplos | — | Comprou 10, usou 2 → recebe 8 × R$ 50 = R$ 400<br>Comprou 10, usou 3, pediu no 3º dia → recebe 7 × R$ 50 = R$ 350 |
| Depois do prazo | — | Sem reembolso; os créditos continuam no saldo enquanto a conta existir, salvo os casos do item 3 abaixo. Na exclusão dos dados, deixam de existir (item 4 abaixo) |
| Taxas descontadas | Nenhuma | Nenhuma |
| Documento completo | Termos da Assinatura | Termos dos Créditos de Criação |
A assinatura e os créditos são compras separadas. Cancelar a assinatura não muda a regra de reembolso dos créditos, salvo no caso 1 (item 2).
2. Desistência da assinatura com créditos na conta
Se você desistir da assinatura no caso 1 (em até 7 dias depois da 1ª cobrança), também devolvemos o valor dos créditos comprados e não usados, pelo valor pago por crédito, mesmo que a compra dos créditos tenha mais de 7 dias. Créditos de indicação não são reembolsados.
3. Outros casos em que devolvemos créditos não usados
Mesmo fora dos 7 dias, devolvemos o valor dos créditos comprados e não usados quando:
- aumentamos o custo de algum formato, ou você cancela por não concordar com uma mudança relevante nos termos;
- a Medimetrics encerra o serviço ou a sua conta sem culpa sua;
- houve cobrança indevida ou falha nossa.
4. Conta inativa e exclusão dos dados
- Os créditos só podem ser usados com a conta ativa (em teste grátis válido ou com a assinatura em dia).
- Com a conta inativa, o saldo fica guardado e volta a valer se você reativar a conta antes da exclusão dos dados: 90 dias depois do fim do teste sem assinatura, ou 12 meses depois do cancelamento da assinatura.
- Na exclusão dos dados, os créditos não usados deixam de existir e não há devolução em dinheiro. A única exceção é o reembolso dos créditos não usados em até 7 dias depois da compra.
- Avisamos por e-mail 30 e 7 dias antes da exclusão, com o saldo, a data e como reativar a conta para usar os créditos. A tela de cancelamento da assinatura também mostra o saldo e essa data, com a opção de usar os créditos antes de cancelar.
5. Como pedir
O jeito mais rápido é pela plataforma:
- Assinatura: Configurações > Plano > Cancelar assinatura. Antes de confirmar, a tela mostra qual dos 3 casos se aplica, o valor a receber (ou "sem reembolso") e a data em que o acesso termina. Ao lado, mostra o resumo dos seus créditos, com a regra própria deles.
- Créditos: Créditos > Histórico de compras > Pedir reembolso.
Como alternativa, escreva para [email protected] informando o e-mail da conta.
A tela mostra o valor antes de você confirmar, e você recebe a confirmação por e-mail na hora, com número de protocolo.
6. Prazos da devolução
O estorno é solicitado automaticamente assim que você confirma. Depois disso, depende do meio de pagamento:
| Meio de pagamento | Como volta | Prazo de referência |
|---|---|---|
| Pix | Para a conta de origem | Em geral, no mesmo dia útil |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura | Até 10 dias úteis; pode aparecer na fatura seguinte |
| Boleto (só na assinatura) | Depósito na conta que você informar no link do Asaas | Começa a contar depois que seus dados forem validados |
Se houver atraso por nossa culpa, o valor será corrigido monetariamente.
7. Nota fiscal
Em caso de reembolso, a nota fiscal é ajustada ao valor final: no reembolso total, ela é cancelada; no parcial, é substituída por outra com o valor que ficou.
8. Contato
Growa Serviços e Treinamentos Ltda · CNPJ 64.778.625/0001-61 · Rua 22, nº 07, Cohajap, São Luís/MA, CEP 65072-710 · [email protected]. Respondemos em até 5 dias úteis. Se preferir, peça para falar com uma pessoa da equipe.